Política de Cambios, Devoluciones y Retracto | VRTX

En VRTX buscamos que obtengas el calce perfecto y la máxima protección en cada uso. A continuación, detallamos los términos para cambios y devoluciones aplicables a compras en nuestro sitio web.

1. Derecho de Retracto (Garantía Legal)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual aplica el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: El cliente podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del paquete por parte de la empresa de mensajería.

• Condiciones del producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, completamente nuevo, sin evidencias de uso en ruta, pista o sendero, con sus etiquetas originales adosadas y en su empaque original.

• Costos de transporte: Los costos de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones por concepto de retracto deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.

• Proceso de Reembolso: Una vez inspeccionado el producto en nuestra bodega y confirmado el cumplimiento de las condiciones, VRTX devolverá el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario a la cuenta bancaria indicada por el comprador.

2. Política de Cambios de Talla (Del día 6 al día 14)

Si han transcurrido los 5 días hábiles del derecho de retracto, o si únicamente necesitas ajustar la medida de tu equipo, ofrecemos política de cambio de talla conforme a las siguientes pautas:

• Vencido el plazo de retracto no se realiza devolución de dinero.

• Plazo de solicitud: Hasta 14 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

• Disponibilidad: Los cambios están sujetos al stock disponible. En caso de no contar con la talla deseada, se generará un crédito en la tienda (Gift Card) sin fecha de caducidad por el valor del producto devuelto.

• Fletes: Los costos de envío de ida y regreso para cambios de talla corren por cuenta del comprador.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Todos los guantes VRTX cuentan con garantía de [indicar meses, ej. 30 o 90 días] por imperfecciones en costuras o materiales de fabricación. Si tu producto presenta una falla de calidad, VRTX asumirá el 100% de los costos logísticos para la reparación o sustitución del artículo.

4. ¿Cómo Iniciar un Proceso?

Para tramitar un retracto o cambio de talla, comunícate con nosotros:

• Correo electrónico: [tu-email@dominio.com]

• WhatsApp de atención: [Tu Número de Contacto]

• Datos requeridos: Número de orden (#VRTX-XXXX), fotos claras del estado del producto y el motivo de la solicitud.